Отмена заказов на FBS и DBS: штрафы Uzum и рейтинг

Продажи со своего склада (FBS или DBS) дают контроль над остатками, но требуют дисциплины. Каждая отмена — это штраф и минус к рейтингу.

FBS: сроки

• подтвердите сборку нового заказа в течение 16 часов;
• вы выбираете время отсечки: например, при 12:00 заказы с 12:00 вчера до 11:59 сегодня должны быть в пункте приёма до 16:00 сегодня;
• заказ можно один раз продлить до 16:00 следующего дня — 2,5% от суммы (от 5 000 до 100 000 сум);
• в графике склада — минимум 5 рабочих дней в неделю.

FBS: штрафы

• отмена в течение 24 часов после создания — без штрафа;
• позже 24 часов — 9% от суммы, минимум 10 000, максимум 360 000 сум;
• не сдали заказ вовремя — автоматическая отмена;
• отправка другого товара вместо заказанного — штраф в размере цены этого товара.

DBS: сроки и штрафы

• подтвердите заказ за 16 часов и свяжитесь с покупателем в первый рабочий день;
• если заказ создан после 15:00, этот день не входит в срок доставки;
• отмена до 12 часов — бесплатно; дальше штраф растёт от 3% (до 24 часов) до 9% (больше 120 часов), минимум 10 000 сум;
• если не дозвонились, выберите причину «Не дозвонился до клиента» и отправьте подтверждение звонка.

Рейтинг

Формула: 100% выданных заказов минус отмены за последние 8 дней.

• FBS: ниже 90% — предупреждение; ниже 80% (от 10 заказов) — товары отвязываются от FBS и блокировка на 3 дня.
• DBS: ниже 95% — предупреждение; ниже 89% (от 10 заказов) — блокировка на 3 дня, после неё рейтинг считается заново.

Как защититься

1. Синхронизируйте остатки с Uzum. Большинство отмен — из-за товара, проданного офлайн, но оставшегося на сайте.
2. Собирайте заказы каждый день в одно время и ставьте отсечку под реальный график.
3. Снимайте упаковку на видео — это доказательство в споре.
4. Включите уведомления. MARGN присылает в Telegram уведомления о продажах, остатках и проблемах — отчёты в Telegram.

Источник: инструкция Uzum — FBS и DBS.