Возвраты и отзывы на Uzum: что нужно знать продавцу

Возвраты и отзывы напрямую влияют и на рейтинг карточки, и на прибыль. Зная правила, многих потерь можно избежать.

Возвраты

• Товар надлежащего качества покупатель может вернуть в течение 10 дней — при сохранении товарного вида и свойств.
• Претензии по качеству принимаются в течение гарантии, а если её нет — в течение 6 месяцев.
• Брак нужно забрать со склада в течение 30 дней — иначе это считается согласием на утилизацию.
• По накладным с 14 июля 2025 года возвраты хранятся бесплатно 10 дней, дальше — платно.
• Утилизация по заявке продавца: малогабарит 4 000, среднегабарит 8 000, крупногабарит 40 000 сум за единицу.
• Для технически сложного товара продавец проводит диагностику за свой счёт.

Большое число возвратов может понизить рейтинг карточки. Следите за причинами: таблица размеров, фото и неточности в описании — самые частые.

Отзывы

• Отзывы публикуются после модерации; оскорбления, дубли и реклама отклоняются.
• Негативный отзыв можно заблокировать только с согласия покупателя (скриншот переписки) и только в течение 14 дней после публикации.
• Отзыв о «подделке» удаляется после предоставления документов о подлинности, рассмотрение — до 3 рабочих дней.
• Писать отзывы на свои товары, в том числе через аффилированных лиц, запрещено — применяются санкции.
• Закрепить хороший отзыв — 1 000 сум в сутки за один товар.

Чат с покупателем

По данным Uzum, ответ в первые 3 минуты даёт до 80% конверсии в покупку. По закону о правах потребителей продавец должен дать информацию не позднее 3 дней — следите за чатом и до, и после покупки. Массовые рассылки и спам запрещены.

Влияние на прибыль

Возвраты уменьшают выручку и иногда добавляют расходы — выделяйте их отдельной строкой в расчёте чистой прибыли. В кабинете магазина MARGN скоро появится Отзывы AI.

Источник: инструкция Uzum, «Работа с площадкой».