Uzum 退货与评价：卖家须知

退货和评价会直接影响商品卡的评分和您的利润。了解规则，就能避免很多损失。

退货

• 买家可在 10 天内退回质量合格的商品——前提是商品外观和性能保持完好。
• 质量投诉在保修期内受理；没有保修期的，在 6 个月内受理。
• 残次品须在 30 天内从仓库取回——否则视为同意销毁。
• 对于 2025 年 7 月 14 日起的发货单，退货商品免费保管 10 天，之后收费。
• 应卖家申请销毁：小件 4 000、中件 8 000、大件 40 000 苏姆/件。
• 技术复杂的商品，由卖家自费进行检测。

大量退货可能拉低商品卡评分。请留意原因：尺码表、图片和描述不准确是最常见的几类。

评价

• 评价经审核后发布；辱骂、重复和广告内容会被拒绝。
• 差评只有在买家同意（提供聊天截图）的情况下、且在发布后 14 天内才能屏蔽。
• 关于“假货”的评价在您提供正品证明文件后会被删除，审理最长 3 个工作日。
• 禁止为自己的商品写评价，包括通过关联人员——违者将受处罚。
• 置顶一条好评每个商品每天 1 000 苏姆。

与买家聊天

据 Uzum 称，在前 3 分钟内回复，购买转化率最高可达 80%。根据消费者权益法，卖家须在 3 天内提供信息——购买前后都要关注聊天。禁止群发和垃圾信息。

对利润的影响

退货会减少营收，有时还会增加成本——请在净利润核算中单列一行。MARGN 店铺后台即将上线 AI 评价回复。

来源：Uzum 指南“平台使用”。